2020年，随着新冠肺炎疫情在全球范围内的持续蔓延，疫情防控工作任重而道远。我司自年初复工以来，一手抓战“疫”、一手稳发展，防疫生产两不误，努力打赢疫情防控阻击战和生产经营攻坚战。

回首这不平凡的一年，建机分公司售后服务部“疫”势突围，急客户所急，想客户所想，把客户满意度放在第一位，践行了“客户至上”的服务理念。由于建机热销设备——聚氨酯复合板生产线总长超100米，占地面积广、结构复杂，需售后服务人员到客户现场进行安装指导，才能保证设备正常投产，因此，建机分公司各外派售后服务人员在完成调试工作任务的基础上，比往年更多了一份疫情防控的责任与风险。而售后部同事不仅抗住了压力，更超额圆满地完成了各项工作任务，用高效、专业、深度的服务打动了每一位客户,彰显出优秀团队风采，为公司赢得了良好的市场口碑。

马不停蹄、排除万难，跨越2000公里奔赴设备现场

年初，正值国内疫情最严重之际，为了帮助山东客户生产洁净金属夹芯板以助力抗疫建设，在与客户协商后，通过专车、专人集中接送形式，来回2000多公里奔赴设备现场，隔离期满后第一时间开展安装调试工作，助力客户早日将设备投入生产。在这一场与时间的赛跑中，我司与客户结下了心连心的真挚情义，获得了客户的高度认可。截至年末，该客户今年已从我司连续订购多条大型聚氨酯复合板生产线。

舍小家，为大家，在外出差时长创新高

随着国内疫情的控制，各行各业都恢复并加大了生产规模，在市场回暖及各地政府鼓励畜牧业发展等各方利好因素影响下，建机设备今年销售形势大好，售后人员的平均出差时长更是达到了28天/月。一直以来，建机分公司始终把用户需求放在第一位，不断加强对售后安装调试人员的培养力度，在客户需要之际及时派遣人员前往现场支援，全力保障客户利益，积极践行企业社会责任。

日夜兼程、加班加点，创造18天出板新纪录

今年以来，在疫情防控的特殊形势和订单承接超历史同期的双重考验下，建机售后服务部面临着工作强度和难度上的不小挑战。但是，面对困难，建机售后服务人员绝不轻言放弃，在客户单位的大力支持和帮助下，从设备就位、单机试机到整线出板，最快仅用了18天就完成了合格成品板出板，创造出了新的历史纪录。

统筹谋划、合理调度，确保售后人员安全返绍

“防疫与售后服务工作并重。”为确保售后服务人员的安全，每一位员工外派前，公司均严格按照国家防疫指导要求，为其配套好各种物资，同时为减少感染途径，鼓励自驾前往设备调试现场。建机分公司还专门设置了安全员，定期跟踪每个外派售后人员的行程。对于身处疫情区的售后人员，一旦绿码变了颜色，第一时间安排其进行核酸检测，在确保安全的情况下方可返岗工作。而我司建材设备不仅在国内占有市场主导地位，也远销国外几十个国家和地区，今年所有前往国外客户现场的售后服务人员也严格按照防疫要求，外派前后均严格配合隔离观察。截止目前，建机分公司所有国内外售后服务人员无一人感染新冠肺炎。

疫情虽然改变了市场环境，但公司秉承客户满意的核心价值观却始终如一。一面面锦旗、一声声感谢、一次次回购，都是客户对我们的高度肯定和信任。即将到来的2021年，建机分公司将持续线上、线下合力并行的服务原则，努力提升产品质量，不断进行自我调整，为客户真真切切解决实际问题，增进与客户之间的互动，为客户提供更加专业、安全、放心的一站式服务，树立全球建材机械行业标杆企业形象。